Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation du service stayia (le « Service »), édité par PEAK MEDIA SARL AU (RC Marrakech n° 112225, ICE 002753855000004, 363, Quartier Al Massar, Route de Safi, Marrakech, Maroc) (« Stayia »). Le Service s'adresse à des professionnels de l'hébergement (le « Client ») et aux personnes que le Client autorise à l'utiliser (les « Utilisateurs »). Les conditions commerciales (offre, prix, durée, facturation) figurent dans le bon de commande ou l'abonnement souscrit, qui prévaut en cas de contradiction.

stayia est une plateforme logicielle en ligne (SaaS) qui permet notamment à un établissement de centraliser ses échanges avec ses clients (WhatsApp, email, widget web), d'y répondre avec l'assistance d'une intelligence artificielle, de proposer la réservation directe et le paiement, et de gérer ses avis en ligne. Les fonctionnalités accessibles dépendent de l'offre souscrite ; certaines sont proposées en disponibilité accompagnée et ne sont activées qu'après vérification de compatibilité et recette avec le Client.

• Le Client crée ou reçoit un compte et désigne les Utilisateurs et leurs rôles (manager, réception…).
• Les identifiants sont personnels et confidentiels ; le Client est responsable des actions effectuées depuis les comptes de ses Utilisateurs et informe Stayia sans délai de tout accès non autorisé.
• Stayia peut suspendre un accès en cas d'usage manifestement illicite, de risque pour la sécurité du Service ou de défaut de paiement, après notification sauf urgence.

Les réponses, brouillons et suggestions générés par l'IA reposent sur les informations et consignes fournies par le Client (base de connaissances, identité de marque, règles métier) et sur des modèles de fournisseurs tiers. Ils peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions. Le Client paramètre le niveau d'automatisation (réponse automatique ou validation humaine), veille à l'exactitude des informations qu'il renseigne et demeure responsable des messages et réponses publiés en son nom. Les réponses publiques aux avis de 3 étoiles ou moins exigent toujours une validation humaine.

Le Service peut être relié, à l'initiative du Client, à des services tiers : Google (fiche d'établissement et avis — Google Business Profile), Meta (WhatsApp Business Platform), logiciels de gestion hôtelière (PMS), prestataires de paiement (Stripe, Revolut), messagerie email. En connectant un service tiers, le Client :

• déclare disposer des droits nécessaires sur le compte connecté (par exemple, être propriétaire ou gestionnaire de la fiche Google de l'établissement) ;
• autorise Stayia à agir pour son compte dans la limite des fonctions activées (par exemple : lire les avis de la fiche, publier les réponses validées, envoyer les messages WhatsApp) ;
• accepte les conditions d'utilisation propres à ce tiers, qui s'appliquent à son usage.

Le Client peut déconnecter une intégration à tout moment depuis ses réglages. Stayia n'est pas responsable de l'indisponibilité, des modifications ou des décisions de ces tiers (modération d'un avis ou d'une réponse, suspension d'un numéro WhatsApp, etc.). Stayia n'est ni partenaire, ni affilié, ni soutenu par ces plateformes, sauf mention expresse.

• utiliser le Service conformément à la loi et aux politiques des plateformes connectées ;
• recueillir les consentements nécessaires auprès de ses propres clients, notamment pour les communications marketing (email, WhatsApp) ;
• ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers, et ne pas solliciter d'avis de manière sélective ou rémunérée en violation des règles des plateformes ;
• ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité, de décompiler le Service ou d'en faire un usage excédant les limites de son offre.

Pour les données de ses clients traitées via le Service (conversations, réservations, avis), le Client est responsable de traitement et Stayia agit en qualité de sous-traitant, sur instruction du Client. Les modalités (sous-traitants ultérieurs, sécurité, durée de conservation, droits des personnes) sont décrites dans la politique de confidentialité ; un accord de sous-traitance peut être conclu sur demande à contact@stayia.ai.

Le Service, ses logiciels, interfaces et contenus restent la propriété de Stayia ; le Client bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable pendant la durée de son abonnement. Le Client conserve l'ensemble des droits sur ses propres contenus et données, qu'il peut exporter ; il autorise Stayia à les utiliser uniquement pour fournir le Service.

Stayia met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité et la sécurité du Service (obligation de moyens). Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident, y compris chez les hébergeurs et fournisseurs tiers. Les engagements de niveau de service éventuels sont précisés dans l'offre souscrite.

Stayia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, atteinte à l'image), ni des contenus publiés par le Client ou en son nom après validation ou paramétrage d'une réponse automatique. Sauf faute lourde ou disposition légale impérative, la responsabilité totale de Stayia est limitée aux sommes effectivement payées par le Client au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur.

Les CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation du Service. La durée d'engagement et les modalités de résiliation sont fixées par l'offre souscrite. À la fin de l'abonnement, les intégrations sont déconnectées et les données du Client sont supprimées dans un délai raisonnable, après une période permettant leur export sur demande.

Stayia peut faire évoluer les présentes CGU. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour ; en cas de modification substantielle, le Client en est informé au préalable. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de la nouvelle version.

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de commerce de Marrakech. Contact : contact@stayia.ai.